縣府持續培力獨居老人訪查員　強化關懷識能與防詐能力

為配合中央推動115年度「擴大獨居老人服務實施計畫」，提升第一線訪查人員專業知能及服務品質，金門縣政府社會處持續辦理獨居老人服務教育訓練，繼6月15日完成首場培訓後，於8月22日辦理第二場教育訓練，課程聚焦「生活關懷表」實務解說及防詐意識宣導，協助訪查人員掌握長者生活狀況、辨識潛在需求，並將關懷與防詐觀念融入日常服務，持續提升獨居長者照顧支持量能。

社會處表示，首場教育訓練於6月15日辦理完成，完成訓練的訪查員自7月起陸續投入獨居長者訪查工作，透過實地走訪，了解長者居住環境、生活狀況、家庭支持及社會互動等面向，並依據個別需求提供適切關懷及福利資源連結。透過「先培訓、再服務、持續精進」的方式，讓訪查人員能將課程所學實際運用於第一線工作，提升訪查服務的完整性與一致性。

本次第二場教育訓練則以「生活關懷表」為主要課程內容，透過實務解說及案例說明，協助訪查人員熟悉表單內容、填寫方式及執行訪查時應注意的事項。社會處指出，生活關懷表不只是單純的訪查紀錄，更是第一線人員了解長者生活狀況及服務需求的重要工具。

訪查過程中，除了透過訪談了解長者的日常生活，也需要搭配現場觀察與紀錄，從家庭互動、社會支持、人際連結及生活適應等面向，掌握長者可能面臨的問題。透過完整且一致的紀錄，可作為後續服務評估及福利資源連結的重要依據，讓需要協助的長者能夠更早被發現，也能獲得更適切的支持。

除了生活關懷表的實務操作，本次課程也安排防詐意識宣導，因應現今詐騙手法日益多元，強化訪查人員的識詐、防詐能力。社會處表示，第一線訪查人員經常與長者面對面接觸，是政府與獨居長者之間的重要服務橋梁，除了關心長者生活，也能在日常互動中適時提醒防詐觀念，協助長者提高警覺。

社會處提醒，面對可疑電話、簡訊、網路訊息或要求提供個人資料、匯款等情形，應先停下來、多方查證，不要因對方以緊急、恐嚇或優惠等話術催促，就急於做出決定。訪查人員也將透過日常關懷，把防詐資訊以簡單易懂的方式傳遞給長者，協助建立基本的識詐及自我保護能力。

社會處指出，獨居老人服務的重點不只是掌握「誰獨居、住在哪裡」，更重要的是了解每一位長者「過得好不好、需要什麼」。長者可能因家庭支持不足、社交互動減少、健康或生活適應等因素，產生不同程度的需求，因此第一線訪查工作必須兼顧關懷、觀察與資源連結，才能真正發揮服務功能。

社會處表示，訪查員是連結長者與政府服務的重要橋梁，透過持續性的教育訓練與實務經驗累積，讓第一線人員具備基本訪查知能及問題辨識能力，並以一致、尊重及具溫度的方式進行關懷。未來也將持續依據實際服務需求辦理相關培訓，強化訪查人員專業能力及服務品質，及早發掘獨居長者需求，適時連結社會福利、長期照顧及其他支持資源，讓每一位長者都能獲得適切的關懷與支持，安心在金門生活。