服務有禮更有心　金門志工培力提升專業服務能量

為持續提升金門縣志工專業知能與服務品質，金門縣政府社會處於本月14日上午在金湖鎮瓊林社區活動中心辦理「志工在職訓練課程」，以「志工服務禮儀強化志工服務素養」為主題，邀集縣內志工夥伴齊聚學習。課程透過專業講授、情境案例及服務經驗分享，引導志工強化服務態度、溝通技巧與實務應變能力，讓志願服務更具專業、更有溫度。

本次課程特別邀請社團法人中華志願服務經營管理協會謝東宏理事長擔任講師，從志願服務實務出發，帶領志工重新認識「服務禮儀」的意涵。謝理事長指出，服務禮儀不僅是外在的應對進退，更重要的是展現尊重、同理、傾聽與適切回應等服務態度。課程透過生活化的說明及實際服務情境案例，協助志工了解面對不同年齡、背景與需求的服務對象時，如何運用合宜的語言、態度與溝通方式建立良好互動，讓服務過程更加順暢，也讓被服務者感受到尊重與關懷。

縣府社會處表示，志願服務是一項以「人」為核心的工作，除了熱忱與愛心，更需要持續學習及累積專業知能。志工經常站在服務第一線，從關懷訪視、活動協助、櫃台服務、長者陪伴，到社區各項服務工作，都需要與不同民眾接觸，因此良好的服務禮儀、溝通表達及傾聽能力，是提升志願服務品質不可或缺的重要基礎。

社會處指出，縣府近年持續透過志工教育訓練、聯繫會報及多元志工服務方案，逐步強化全縣志願服務制度與服務量能。本次在職訓練除增進志工服務技巧外，也希望協助志工建立正確的服務觀念，理解「好的服務，不只是把事情做好，更要讓被服務的人感受到尊重與關心。」

社會處進一步表示，志工的一句問候、一個微笑，以及一份耐心傾聽，看似簡單，卻往往是拉近人與人距離的重要開始。在服務過程中，若能尊重服務對象的選擇與感受，掌握適當的服務分際與界線，不僅能提升服務品質，也有助於建立彼此信任的關係，讓志願服務更能長久、穩健地發展。

縣府表示，未來將持續推動志工培力與專業訓練，協助志工從「有熱忱」進一步走向「有方法、有知能、有品質」的專業服務，並將課程所學落實於各自的志願服務場域，讓每一次服務都成為連結人與人之間的溫暖力量。同時，也將持續結合志願服務推廣中心及各志願服務運用單位，推動多元教育訓練與創新服務方案，鼓勵更多民眾投入志願服務，共同厚植金門在地志工服務能量，營造更加友善、有溫度且兼具專業品質的志願服務環境。